2010 ～ 2008
2010年 10月 october ダイエー販促情報誌 「ショッぷる」 ”年末商戦に向けて” 「お客…
2010年 10月 october ダイエー販促情報誌 「ショッぷる」 ”年末商戦に向けて” 「お客…
2007年10月 308号 書店経営ゼミナール 会報（日販） 連載：苦情を読み解く ＃2 お客様の期…
2006年 Autumn vol 54 TEC PLAZA （東芝テック株式会社） ワク・ニコ・きら…
2004年10月号 PHPスペシャル 特別企画 あなたの不満を 「それとなく」伝える方法 2004年…
2002年7月増刊号 PHPスーパーワイド 「本当に喜ばれる”ほめことば”を身につけよう」 （監修）…
1998年3月24日号 経済界 インタヴュー記事 「企業内研修から通常のビジネス会話まで『伝える』こ…
梅雨シーズン到来、既に沖縄は梅雨入りですが、関東はいつごろでしょうか。 今日は降りそうもないと思って…
フレッシュマンもだんだん企業にとけこんで、落ち着き始めるころですね。 現場のフレッシュマンには「ワク…
おいしいさが伝わる 接客の極意！ 著書「ワクワク接客講座」 製菓実験社発行の要約です 第1章 基礎編…
先日、レジ機器メーカー主催の研修で山形県庄内地方の三川町にある大型施設を利用しました。 このあたりは…
