[ 2010 〜 2008 ]

2010年10
  october
  

ダイエー販促情報誌
「ショッぷる」  
”年末商戦に向けて”
「お客様が買いたいと思ったときか
ら年末商戦は始まります」

2010年4spring
  

パンプキンクラブ   監修
”また会いたい”と思わせる接客力

2009年3/6〜
  

anエリア  「バイトのとびら」 vol128

取材:困ったお客様の
          ピンチ切り抜け術

2009年3/6〜
  

L25
(RECRUIT)
「飲食店でのクレーム」
 上品かつピシャリと言うには?
 『はじめてのクレーム対応』より取材  

2009年 1月
  

製菓製パン
(製菓実験社)

年頭特別企画
製菓・製パン業界への提言
●誰にも優しいサービス
「ユニバーサルなおもてなしの
              視点を!」

2009年 1〜
連載  

製菓製パン
(製菓実験社)

「伸びるお店のおもてなし」

2008年 10月
  

RENNTAL年報 2008
       JVA
取材記事・特集
 コミュニケーション力が差をつける!「接客力」

2008年 9月
  

ビジネスリスクマネジメント
「安全・安心」の作り方
 〜「安心」と「安全」の接客術

2008年 4月
   310号
  

書店経営ゼミナール
会報(日販)
 連載:苦情を読み解く #4
クレームは活用してこそ、ゼロに近づく

2008年 2月
   309号
  

書店経営ゼミナール
会報(日販)
 連載:苦情を読み解く #3
クレームの火を大きくしない態度とことば

2008年 1〜
連載

製菓製パン
(製菓実験社)

「スイーツ売り場の魅力度を探る」