[ 2007 ]

2007年 10月
   308号
  

書店経営ゼミナール
会報(日販)

 連載:苦情を読み解く #2
お客様の期待に添えないと不満になり、高じてクレームになる

2007年 autumn
   vol 58
  

TEC PLAZA
(東芝テック株式会社)

 ワク・ニコ・きらりの接客術
5「接客力を磨くには人間そのものを磨く」

2007年 9月号
  

ファッション販売
(商業界)

 店長の一夜漬け教科書:
「部下の心をつかむ」
「店長のクレーム対応」

2007年 summer
   vol 57

TEC PLAZA
(東芝テック株式会社)

 ワク・ニコ・きらりの接客術
 4「信頼を得る基礎的ポイント」

2007年 7月号
  

ファッション販売
(商業界)

 特集:
心にしみるおもてなしのサービス

 「思い出のサービスと最悪のサービス」

2007年 5月号
  

月刊;安全と管理
(日本実務出版株式会社)

 インタビュー記事
 視点「お客様を切る『接客』がクレームの発生を招く」

2007年 Spring
   vol 56

TEC PLAZA
(東芝テック株式会社)

 ワク・ニコ・きらりの接客術
 3「心をつかむ会話術」

2007年 4月号 

新しい飲食店開業
月刊店舗新装刊版
(株式会社クレディア)

 インタビュー記事
<5分間セミナー>
 「プロの接客で”また行きたい”店にする!」

2007年 WINTER
   vol 55

TEC PLAZA
(東芝テック株式会社)

 ワク・ニコ・きらりの接客術
 2「お客様のタイプやニーズを読み取る」

2007年1〜12
連載
   

製菓製パン
(製菓実験社)

 「スイーツ売り場の魅力度を探る」