[ 2004 〜 2003 ]

2004年 10月号

PHPスペシャル

特別企画 
 あなたの不満を
  「それとなく」伝える方法
2004年 6月号

Men's PREPPY
  (プレアデスセンター)

〜このひと言がお客様も心を動かす〜
 「売れるスタイリストの決めセリフ」
2004年 5月号

ファッション販売
(商業界)

〜ファッション販売お助け便利帳〜
 「クレーム処理の即時対応法」
2004年 4月号

PHPスペシャル

特別企画 
 「新しい人間関係に
     すっとなじむコツ」
2004年 1〜12月号
連載

製菓製パン
(製菓実験社)

新連載開始!
〜ぶらり、接客力パトロールZ出動!〜
 「接客パワーアップ講座」
2004年 (293)号

書店経営ゼミナール
(日販)

連載:事例で見る
プロ販売員の接客技術とその育成法
 「クレーム対応は活性化のチャンス」 
2003年 (292)号

書店経営ゼミナール
(日販)

連載:事例で見る
プロ販売員の接客技術とその育成法   

 「商品知識とセールストーク」
2003年 10月号

PHPスペシャル

「押しの弱い人の
  相手に負けない心理術」
2003年 8月〜
(上旬号)

日本石材工業新聞

連載開始!
 心あたたまる「接客」のかたち
2003年 (291)号

書店経営ゼミナール
(日販)

連載:事例で見る
プロ販売員の接客技術とその育成法
 「ことばで心をつなぐ」
2003年 春号(95)

女も男も
  (労働教育センター)

インタビュー記事 ムーブメント
 「企業の意識変えた、女性活用セミナーのパイオニア」
2003年 5月(290)号

書店経営ゼミナール
(日販)

連載:事例で見る
プロ販売員の接客技術とその育成法
 「ことばで心をつなぐ」
2003年 5月
     (290)号

ストアジャーナル
(研修出版)

常連客のこころをくすぐる
ちょっと気のきいたひとこと教えます
2003年 1〜12月号
連載

製菓製パン
(製菓実験社)

連載開始!
〜また買いたいと思わせる〜 新「ワクワク接客講座」
2003年 1〜12月号
連載

月刊 吉田学校

〜また買いたい!サービスを受けたい!と思わせる〜プロの接客